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我在北欧当公务员

选择字号: 大号 中号 发布时间:2018-11-04 00:08 | 作者:读者2018年22期/嘉倩 | 阅读次数:483

 2017年6月,拿着技术人才工作签证,我开始在冰岛雷克雅未克市政厅上班,在当地旅游局任职。
作为政府咨询柜台的服务人员,我的职责是每天接待来自世界各地的游客,为他们答疑解惑。简言之,纯聊天是我在冰岛赚钱的方式。

上任前,局长和我说过,这个柜台的职责是提供帮助。我们作为雷克雅未克的主人,当对方求助时,我们应竭尽所能,告诉对方真实的信息,不需要官方语言,不需要贩卖任何商品,只需要实实在在地给出有用的回答。

原以为容易,上班了才发现其中的挑战:再冷门的博物馆,都有人来问;不论维京节、西人岛节、冰岛马节,还是黄金圈周年庆典,再小众的活动也总有人想参加;从雷克雅未克主街上最受欢迎的文身店铺,到美术馆正在举办哪个艺术流派代表画家的展览,以及冰岛足球队训练场地的位置、他们日常如何训练……问题千奇百怪,无所不有。
我在北欧当公务员
即使上网也总有搜不到的信息,我们更不可能对冰岛方方面面的事情都知道,况且我一年多前才搬来。如果坦白说不知道,这样又不专业,于是每每遇到不知道的事情,我总老实地告诉对方,答案是网上搜的。

偶尔,排队的人太多,我来不及搜索,倒也有几回凭借想象回答。比如我想象中的西峡湾偏僻遥远,每个镇大约才五十个居民,人人都有一到三辆车,应该没有公司会运营使用率极低的公交车,于是我得出结论,西峡湾没有公交车。直到给西峡湾旅游局打电话,我才知道那里确实有公交车,不过需要提前预约和确保最低出行人数。

由于提供帮助这件事无法量化,我问局长究竟怎样算是成功帮到了别人。她表示,让对方感受到你已经尽全力了就行。因此,当有游客拿着网上流传的故事来求证,像冰岛的精灵协会能否算命、通灵,或某个流行歌手是否在某个酒店住过,为了尽全力帮助对方,我会硬着头皮打电话去求证。

“说老实话”还让我成了冰岛各界的专业拆台者。比如游客来问秘密温泉值不值得去,由于遵照局长指示——说出个人的想法,只要诚实回答就行,我总告诉对方,这处温泉不过是老游泳池,没什么神秘的,如果想要感受冰岛的温泉文化,去市中心大教堂附近的游泳池就行,门票也比旅游景点便宜得多。

尽管遇到一些挑战,但总体而言,在这里工作最大的感受是轻松。上班穿衣也没有硬性要求,局长还鼓励我们穿颜色艳丽的服装,她本人就爱穿姜黄色的童趣毛衣。

或许因为这份工作相对轻松,旅游局团队十多名员工都有各自的爱好。从小立志成为冰岛碧昂斯的维迪冬天要去好莱坞;古德荣是表演艺术家,刚从丹麦巡回演出回来;爱吃比萨的加比,虽然大学读的是旅游专业,但对于旅游业和赚钱不太感兴趣,立志做环保和与公益相关的事业。

此外,由于工作性质,做公务员能带来一些极具吸引力的额外福利。入职第一时间,我获得了带有自己名字的雷克雅未克政府邮箱,通过它,可以发邮件申请去那些想去的美术馆、博物馆等,并且常常会收到活动邀请函。

也可以自行发邮件申请免费参加冰岛所有的旅行团,骑马、浮潜、冰川徒步……起初我有些害羞,不好意思发邮件,但局长鼓励我们,为了给游客提供有用的信息,一定要多参加、多感受。于是近两个月,我在不值班的时候,把没玩过的项目都体验了,没去过的角落也都填补了。

在冰岛,吃饭和买衣服一样,贵到令人发指,我来这里一年都没怎么舍得下馆子。没想到这份工作的惊喜之处是,作为信息柜台的工作人员,我们也会收到雷克雅未克各大餐馆的免费品尝邀请。同时,受局长鼓励,我也会主动发邮件询问能否前往体验。工作到现在,每周我都会尝试三家没去过的新餐厅。

(蒋 来摘自《看天下》2018年第24期,杜凤宝图)


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